ČTÚ známkuje operátory. Nejlépe je na tom Sazka Mobil, nejhůře O2 Family

27. 6. 2016

Český telekomunikační úřad začal loni hodnotit smluvní dokumenty největších tuzemských poskytovatelů elektronických komunikací. Jeho spotřebitelský semafor sestává z 12 bodů, každý s vlastním puntíkem v zelené, oranžové nebo červené barvě (od nejlepší po nejhorší).

Loni se zaměřil na O2, T-Mobile, Vodafone a UPC. V květnu monitoroval šest virtuálních operátorů, dva největší od každého síťového operátora, jenž jim poskytuje velkobchodní smlouvu. Za O2 je to Tesco Mobile a O2 Family, za T-Mobile hodnotil GoMobil a Relax Mobil, za Vodafone pak Sazku Mobil a OpenCall.

Spotřebitelský semafor ČTÚ již hodnotí i virtuální operátory

Zeleným puntíkem úřad označuje ty body, které jsou v souladu se zákonem, respektují doporučení ČTÚ nebo ještě obsahují další ujednání výhodná pro spotřebitele. Červený bod nemusí být v rozporu se zákonem, ale podmínky poskytovatele jsou neúplné, nesrozumitelné, prostě neférové. Oranžová ukazuje něco mezi.

Čistě matematicky je na tom nejlépe Sazka Mobil, která získala deset zelených a dva oranžové body. Nejhorším naopak O2 Family s jedním zeleným, třemi oranžovými a rekordními osmi červenými body. Kompletní hodnocení najdete na této stránce.

Ve zkratce si jen ukážeme, za co úřad dává mínusové body:

nejsou zveřejněny všechny dokumenty, které tvoří návrh smlouvy (Ceník, Pravidla pro poskytování individuální nabídky včetně cenových ujednání),
smluvní podmínky nejsou dostatečně srozumitelné mezi jednotlivými dokumenty i v rámci samotných VOP jsou vzájemné rozpory,
není dostatečně jasně stanovena přednost dokumentů pro případ kolize,
zveřejněné smluvní dokumenty neobsahují popis služby, která je poskytována,
ve smluvních podmínkách není uveden objektivně porovnatelný parametr kvality
služby,
účastník nemá ve smluvním formuláři možnost automatické prodloužení smlouvy odmítnout ve formě zatrhávacího políčka,
informace o termínech vyúčtování nejsou ve zveřejněných smluvních dokumentech dostatečně určitě upraveny
tak, jak je upravena doba splatnosti vyúčtování, může za určitých okolností dojít k situaci, kdy účastník má na úhradu vyúčtování velmi krátkou dobu,
nejsou zveřejněny smluvní dokumenty, ze kterých by bylo možné zjistit, jakým způsobem je upravena problematika nevyčerpaného kreditu,
ve VOP jsou uvedeny smluvní pokuty pro případ neplnění dalších povinností vyplývajících z uzavřené smlouvy, které však již nejsou výslovně sjednány ve smluvním formuláři,
smluvní podmínky neobsahují ujednání o tom, že účastníci mají právo jednostrannou změnu smlouvy odmítnout a smlouvu bez sankce ukončit, a to ani pro případ zhoršení jejich postavení, ačkoli dle § 1752 občanského zákoníku i čl. 20 Příloha č. 1 – O2 Family, s.r.o. 3 směrnice o univerzální službě musí být právo jednostrannou změnu smlouvy odmítnout sjednáno všeobecně pro všechny účastníky,
není poskytována informace o tom, že účastník má právo při zamítnutí či nevyřízení reklamace podat k ČTÚ námitku proti vyřízení reklamace
ze smluvních podmínek neplyne právo účastníka vypovědět smlouvu všemi komunikačními kanály, kterými je smlouva uzavírána (nerovnováha mezi způsobem uzavření a ukončení smlouvy).