Intel stahuje čipsety pro Sandy Bridge kvůli chybě

Intel dnes prostřednictvím tiskové zprávy oznámil, že odhalil chybu v návrhu čerstvě uvedených čipových sad řady 6 s kódovým označením Cougar Point pro platformu LGA 1155, které jsou určené pro rovněž čerstvě uvedené procesory z rodiny Sandy Bridge.

Řečeno diplomatickým, opatrným a nic moc neříkajícím jazykem tiskové zprávy – v blíže nespecifikovaných případech může časem docházet k degradaci čipsetů, která může mít potenciálně dopad na výkon nebo funkci zařízení připojených přes rozhraní SATA, jako jsou pevné disky nebo DVD mechaniky.

Intelu se již podařilo problém odstranit, kvůli opravě chyby byla ale zapotřebí úprava na úrovni čipu. Problém není možné odstranit updatem firmwaru či novými ovladači. Intel kvůli tomu zarazil dodávky stávajících problematických čipsetů a zahájil výrobu revidované verze, která chybu odstraní.

Problém podle Intelu postihne jen malý počet zákazníků, protože by chybou měly být stiženy čipsety pro procesory Core i5 a Core i7 druhé generace expedované po 9. lednu. Nejspíš to ale neznamená nic jiného než to, že se týká všech dosud vyrobených a prodaných čipsetů pro LGA 1155, protože platforma pro procesory Sandy Bridge byla do prodeje oficiálně uvedena právě 9. ledna. Intel zdůrazňuje, že se chyba týká pouze čipových sad řady 6 a netýká se samotných procesorů Sandy Bridge ani dalších produktů.

Dodávky nové revize čipsetů, která chybu odstraňuje, by měly být zahájeny koncem února. V dostatečně velkém počtu by měly být čipy k dispozici koncem března nebo dubna.  Předpokládané náklady na opravu a výměnu vadných čipsetů činí 700 milionů dolarů, dalších 300 milionů má být příjem ušlý kvůli zastavení dodávek.

Intel už spolupracuje se svými partnery na tom, aby přijímali reklamace od zákazníků, kteří potenciálně vadné čipsety a systémy na nich postavené pořídili a má v plánu podporovat nutné úpravy či výměny základních desek nebo systémů. Zatím ale nezveřejnil žádné podrobnosti o tom, jak by mělo stahování a výměna probíhat.

Podrobnější informace z telefonické konference

Na základě konferenčního hovoru s Intelem zveřejnily některé zahraniční servery další informace. Anandtech má už i podrobnější analýzu problému.

Testovací vzorky čipových sad prošly bez potíží všemi interními testy i testy u OEM partnerů, ve kterých se ověřuje funkčnost, spolehlivost a chování za různých podmínek (např. za vysokých teplot, teplota v zátěži či chování při vysokém a nízkém napětí). Během nich se ale nepodařilo chybu odhalit, protože postihuje jen malé procento vyrobených čipů.

Na problém se přišlo, až když bylo vyrobených přibližně 100 000 čipů a někteří zákazníci si začali stěžovat na první potíže. Teprve minulý týden se Intelu podařilo chybu replikovat a problém ověřit. Týmu návrhářů trvalo několik dní, než přišli na to, kde je problém a jak jej vyřešit a minulou noc dospěl výrobce k rozhodnutí, že jediným řešením je stávající výrobu nové generace čipsetů zastavit.

Chyba údajně nepostihuje první dva porty integrovaného SATA řadiče, které podporují novou generaci rozhraní SATA 6 Gb/s, ale týká se zbývajících čtyř 3Gb/s portů.

Problému byste se tedy měli vyhnout zapojením disků na rychlejší porty SATA 6 Gb/s, nebo případně na přídavné řadiče třetích stran, které na desku osadil výrobce.

Jak se chyba projevuje

Příznakem potíží má být s přibývajícím časem rostoucí výskyt bitových chyb při přenosu přes SATA připojení. V případě, že systém detekuje chybu, dojde automaticky k pokusu o zopakování přenosu. Pokud je ale takových chyb příliš mnoho, výsledkem je zřetelné zpomalení přenosových rychlostí způsobené soustavnými pokusy o opakování přenosu. V krajním případě může dojít i k odpojení SATA zařízení. V takovém případě operační systém disk neuvidí a nemusí být nadále přístupný ani po startu počítače při POST (Power On Self Test).

Kdy a jak často se projeví

Při konferenčním hovoru se prý Intel zmínil, že by se v příštích třech letech chyba projevila v 5–15 % případů v závislosti na způsobu používání. Jedním z faktorů, které mají mít vliv na to, zda se chyba projeví, je i teplota. Dá se tedy předpokládat, že spíše než u stolních PC se potíže projeví u notebooků.

Pokud základní desku pro platformu LGA 1155 vlastníte, nemáte zatím důvod k panice. Chyba se projevuje v relativně malém počtu případů a dá se obejít zapojením komponent na jiný než integrovaný 3Gb/s řadič SATA.

Kvůli dalším informacím jsme kontaktovali i české zastoupení některých výrobců základních desek, jakmile budeme mít nové informace o tom, jak hodlají postupovat a zda a jak by případné reklamace mohly probíhat, dáme vám vědět.

Předem musím podotknout, že problém je stále poměrně mladý a definitivní řešení je „v nedohlednu“. Výroba nové revize čipsetů bude trvat přinejmenším několik týdnů a dostatečné množství má být k dispozici až koncem března či dubna. S ohledem na to, že ani samotný Intel zatím nedokáže přesně odhadnout, jaká bude situace za několik týdnů či měsíců, nemohou ani výrobci základních desek a tím méně samotní prodejci předjímat, co a jak se bude dít. Stěží budou mít ale všichni zájem prodej desek pro platformu LGA 1155 úplně zarazit a dva měsíce čekat, jak se situace vyvine.

Vše ještě komplikuje začínající čínský nový rok, který ztěžuje jednání se samotnými výrobci základních desek. Je tedy možné, že se situace opravdu dál posune až za týden či čtrnáct dní.

Kvůli dalším informacím jsme oslovili česká zastoupení výrobců základních desek i některé významné české e-shopy, které na problémy Intelu zareagovaly.

Intel poskytl serveru Anandtech o celém problému konkrétnější informace. Podrobnosti si můžete přečíst v původním článku, ve stručnosti jen jeho krátké shrnutí: problémy má na svědomí tranzistor, který je součástí řadiče SATA 3 Gb/s a do kterého jde příliš vysoké napětí. Celý proces degradace se urychlí, pokud do něj jde zvýšené napětí při vyšších teplotách. Pro nás je podstatné, že i když bude řadič SATA 3Gb/s postupně odcházet, nemělo by to ovlivnit funkčnost zbývajících části čipsetu.

Oficiální vyjádření českého zastoupení společnosti MSI jste si již mohli všimnout v tiskových zprávách nebo komentářích k úvodnímu článku:

Gigabyte k tomuto tématu dnes zveřejnil formou otázek a odpovědí na svém blogu následující informace. Měly by být platné i pro český trh:

Další informace zveřejnil Anandtech. Podle nich zastavil Gigabyte dodávky základních desek s čipovými sadami řady 6 stepping B2 a neprodané desky od svých distributorů a dealerů stahuje. Další informace ohledně výměn či vracení peně ale berte s rezervou, nemusí se plně vztahovat i na český trh:

Prodané základní desky budeme vyměňovat za desky s novou revizí čipsetu bez ohledu na to, v jakém jsou stavu. Na dotaz zda tím míní to, že bude měnit i nefunkční základní desky, odpověděl, že ano a bude měnit všechny desky s čipsetem řady 6 stepping B2. Desky mají být k dispozici během dubna.

Výměny mají probíhat na úrovni dealerů/distributorů, znamená to obrátit se na prodejce, od kterého jste desku získali. Zákazníci mohou svou desku vyměnit (v dubnu) nebo dostat dříve zpět celou částku. Gigabyte doporučuje jít cestou reklamace s vrácením peněz, protože díky tomu budete mít více možností co dělat dál.

Náklady na výměnu bude hradit Intel a Gigabyte (pravděpodobně půjde vše na konto Intelu).

A jak v českých obchodech?

Některé české eshopy na tyto zprávy už včera zareagovaly, proto jsem se jich přímo zeptal, zdali už vědí, co se bude dít dál a jak by mohla kauza kolem problémových čipsetů Intel řady 6 probíhat.

Zástupce Alfa Computer Václav Bolf mi včera telefonicky sdělil, že prodej základních desek pro LGA 1155 je dočasně pozastavený a vyčkává se na pokyny přímo od zastoupení výrobců základních desek. Právě se mi v mailu objevilo i toto upřesnění:

Marek Šalanda z Czech Computer s.r.o. mi k dotazu na rychlé stažení produktů s čipsety Intel řady 6 z nabídky zaslal následující vyjádření:

V současnosti už jsou na Czech Computer základní desky pro platformu LGA 1155 opět dostupné. Zástupce CZC k tomu dodal, že prodej zatím obnovili, ale i nadále vyčkávají na další informace a upřesnění od Intelu i od samotných výrobců základních desek. Není stále jasné, zda bude možné bez řečí měnit všechny potenciálně vadné základní desky kus za kus, nebo budou procházet standardním reklamačním řízením. Czech Computer chce ale svým zákazníkům vyjít maximálně vstříc a v tomto duchu jednat i s dodavateli základních desek.

S dalšími dotazy jsme oslovili i české zastoupení Intelu, za pár hodin bychom měli dostat vyjádření.

Někteří výrobci základních desek už zveřejnili své plány na řešení celé situace. Vše jsme konzultovali přímo s českým zastoupením jednotlivých společností a následující prohlášení jsou platná i pro Českou republiku. Přímo u Intelu jsme se zeptali na dvě následující otázky:

Markus Weingartner (Intel Press Program manažer pro Evropu) se v odpovědích vyjádřil o něco konkretněji, než tomu bylo v pondělní tiskové zprávě Intelu:

Na to, co se bude se staženými základními deskami dít, se Lukáš Fiala zeptal přímo zastoupení výrobců. Odpověď nám poslal zatím pouze Gigabyte:

České zastoupení Asusu a MSI nám již zaslalo oficiální vyjádření a plán na řešení reklamací. Gigabyte už jej má také připravený a je stejný jako v případě konkurenčních produktů, lišit se má jen v procesních detailech. Následují tedy prohlášení samotných společností:

ASUS

Intel 31. ledna informoval o tom, že čipové sady řady 6 pro procesory Sandy Bridge trpí chybou v návrhu, zastavil dodávky čipů a zahájil výrobu upraveného čipu. Problém postihuje pouze čipovou sadu, nikoliv samotné procesory Core i5 a Core i7 z druhé generace architektury Intel Core.

S ohledem na současný vývoj jsme v souladu s naší filozofií a příslibem inspirující inovace a neustálého zdokonalování (dvojice z hesel Asusu, v originále inspiring innovation a persistent innovation, pozn. red.) učinili řadu opatření, která ochrání zájmy našich zákazníků po celém světě. Protože ke každému z produktů poskytujeme nekompromisní záruku kvality, zajistíme kompletní záruční služby tak, abychom maximalizovali použitelnost svých produktů. To zahrnuje i bezproblémové vrácení či výměnu všech zasažených produktů. Vše děláme s okamžitou účinností – prvním krokem, který jsme učinili, bylo zastavení dodávek všech produktů postižených chybou. Přerušení dodávek se týká všech distribučních i maloobchodních řetězců – Asus prodává pouze produkty, u kterých může kvalitu garantovat za všech okolností a napříč všemi segmenty.

Všichni záklazníci, kteří již vlastní některý z produktů trpících chybou identifikovanou Intelem, mohou navštívit stránku http://event.asus.com/2011/SandyBridge/notice, na které najdou i detailní infomace o záruce a o horkých linkách výrobce (pro Českou republiku je to linka +420 596 766 888 s provozní dobou od pondělí do pátku v 8–17:00, pro Slovenskou republiku linka +421 232 162 621 se stejnou pracovní dobou, pozn. red.). Rádi vám zodpovíme všechny dotazy týkající se tohoto problému a poskytneme informace o budoucích aktualizacích technologie Sandy Bridge.

Záruční servis notebooků i produktů pro stolní počítače pokrývá i konstrukční závady a nabízí zákazníkům možnost výměny nebo vrácení peněz.

V případě základních desek jsme spolu s Intelem ověřili, že chyba v návrhu čipsetů Cougar Point nepostihuje SATA porty 0 a 1. Asus u široké řady základních desek pionýrem v integraci přídavných řadičů SATA 3 Gb/s a SATA 6 Gb/s. Tyto řadiče nejsou chybou v návrhu ovlivněné a zákazníci je mohou nerušeně využívat. Přesto ale nabízíme i možnost výměny potenciálně závadných desek nebo vrácení peněz. Všechny záruční lhůty na postižené desky budou upravené tak, aby zákazníci měli dostatek času k vyřízení výměny.

Asus zároveň spustil iniciativu, která má za cíl kvůli kontaktovat zákazníky a informovat je o tomto problému. Pokrýváme všechny kanály – partnery, distributory a registrované zákazníky s problémovými produkty Asus. Jak je zmíněno výše, každý z dotčených produktů Asus můžete vyměnit za bezvadný nebo požádat o vrácení peněz.

V případě dalšího vývoje kolem produktů se Sandy Bridge a jejich oprav budeme informovat prostřednictvím našich oficiálních webových stránek i dalších kanálů. Děkujeme vám za pochopení, podporu a spolupráci a současně se upřímně omlouváme za veškeré nepříjemnosti, které vám mohl tento problém způsobit.

S pozdravem

ASUS

seznam postižených modelů:

notebooky:

MSI

Společnost MSI byla informována společností Intel o chybě v návrhu čipových sad Intel řady 6 pro platformu Sandy Bridge. Podle vyjádření Intelu se chyba týká některých z Intel SATA rozhraní a v průběhu až tří let se může projevit postupnou degradací a sníženou funkčností postižených SATA portů, která může mít dopad na výkon nebo funkci připojených zařízení.

Společnost MSI si na kvalitě a spolehlivosti svých produktů velmi zakládá a je pro nás velkou prioritou. V tuto chvíli prověřujeme série produktů, které mohou být chybou postiženy, a s okamžitou platností jsme zastavili expedici všech potenciálně zasažených produktů směrem k distributorům a resellerům. Současně jsme požádali distributory a prodejce, aby pozastavili prodej všech MSI produktů postavených na čipových sadách řady Intel 6 (Sandy Bridge – P67, H67) pro koncové zákazníky do té doby, než se celá záležitost uspokojivě vyřeší.

Update: 2 února 2011 - servisní informace pro zákazníky v Evropě.

1. února 2011 společnost MSI informovala všechny své distributory, resellery a prodejce o oznámené chybě v čipových sadách Intel řady 6 pro platformu Sandy Bridge a současně je požádala o okamžité zastavení prodeje všech produktů MSI postavených na těchto čipsetech. Pokud jste si takový produkt MSI po 1. únoru 2011 zakoupili, nemusíte se obávat, společnost MSI se o vás postará. Podrobné informace o postupu naleznete v části „Jak postupovat“. V tuto chvíli společnost MSI pracuje na procesu stažení všech potenciálně postižených produktů z trhu. Maloobchodníci a reselleři mohou produkty MSI založené na čipových sadách Intel 6 serie pro Sandy Bridge, které mají na skladě, vrátit svému distributorovi, kteří mohou zboží vrátit do distribučního centra MSI. Pokud budou mít obchodníci, reselleři nebo distributor produktů MSI jakékoli dotazy, mohou se s důvěrou obrátit na lokálního obchodního zástupce MSI.

Dotčené modely

V tuto chvíli je na trhu relativně malé množství modelů založených na čipových sadách Intel řady 6 pro platformu Sandy Bridge. Můžete je snadno identifikovat podle modelového označení v seznamu níže.

MSI záleží na tom, abyste měli produkt MSI, kterému můžete důvěřovat a na který se můžete spolehnout. Proto vám nabízíme dvě možná řešení, jak postupovat v případě již zakoupených produktů MSI založených na čipových sadách Intel řady 6 pro Sandy Bridge:

Výměna produktu

Pokud jste si produktem jistí a ochotni chvíli počkat, jsme připraveni vám vaše současné MSI produkty postavené na čipsetech Intel řady 6 pro Sandy Bridge vyměnit za zcela nové produkty MSI založené na nové B3 revizi čipových sad Intel řady 6, které řeší aktuální problémy se SATA2 porty. Pokud máte základní desku MSI s čipovou sadou Intel řady 6, můžete – jako dočasné řešení – připojit vaše úložné zařízení k bezpečnému bíle označenému SATA3 portu na vaší základní desce. Pro bližší informace klikněte zde. Nový vyměněný produkt MSI, který obdržíte, bude mít podobné nebo lepší technické parametry. Nové produkty MSI budou dostupné v dubnu 2011, a pokud zvolíte tento způsob řešení, budete bez svého produktu jen po skutečně velmi krátkou dobu. Nové produkty MSI můžete snadno identifikovat podle jasně viditelné nálepky na krabici. Podrobné informace k tomuto postupu upřesníme a zveřejníme do konce února 2011.

Vrácení produktu

Pokud si nejste vaším současným produktem MSI s čipovou sadou Intel řady 6 jistí, nejste o něm přesvědčeni, MSI vám nabízí možnost produkt vrátit na místě, kde jste jej zakoupili, kde vám vrátí peníze. Nezapomeňte si v takovém případě prosím zálohovat vaše osobní data.

Novinky a aktuální informace

Společnost MSI si zakládá na kvalitě svých produktů a spokojenost zákazníků je pro ni velmi důležitá. Nejnovější informace a seznam servisních center v Evropě naleznete na této adrese: msi.eu/intel-6-series-chipset-issue/.

Zdroj: TZ Gigabyte, TZ Asus, TZ MSI, TZ Intel,  Anandtech, TechReport