Microsoft už ve Finsku bez souhlasu nebude instalovat aplikace či měnit chování oken

Microsoft prvním rok po vydání Windows 10 upgrade na tento systém za určitých okolností nabízel zdarma. Ačkoli to byla zajímavá a s ohledem na historii nevídaná nabídka, ne každý jí chtěl využít. Což je v pořádku. Jenže Microsoft potřeboval, aby na Desítky přešlo co nejvíce počítačů a začal upgrade lidem více a více nutit. Přepracovával dialog s nabídkou tak, aby nebylo zjevné, jak nabídku odmítnout. V jednom bodě, který považuji za vyloženě špatný, změnil chování dialogu tak, že křížek v záhlaví okno sice zavřel, ale nedošlo tím k odmítnutí nabídky. Naopak jste zavřením okna souhlasili, že instalace proběhne. Což řadu lidí zmátlo, takhle to předtím nefungovalo. Svého času jsem tvrdil, že taková agresivní strategie může být kontraproduktivní a zbytečně poškozuje jméno firmy i samotný produkt. Objevily se i žaloby a vyrovnání.

Finsko kárá Microsoft

S následky svého chování se Redmondští potýkají dodnes. Čerstvě vyšlo najevo, že se Microsoft ve Finsku s úřady dohodl na tom, že již nebude spotřebitelům a spotřebitelkám nutit instalaci aplikací bez jejich výslovného souhlasu. Stejně tak nebude měnit chování tlačítka pro zavírání oken tak, že se najednou bude chovat výrazně jinak, než na co jsou uživatelky a uživatelé zvyklí.

Podobné upgrady zdarma se už nejspíš objevovat nebudou, ale kdyby k podobné situaci došlo, nebude už Microsoft smět používat nečestné praktiky sociálního inženýrství. Je ovšem otázka, zda se takto firma bude chovat jen ve Finsku, nebo i v dalších zemích. Pro její dobro doufám, že k podobnému debaklu nedojde už nikdy a nikde ve světě.

Takhle nabídka vypadala v době před vydáním Windows 10. Upgrade jste si mohli rezervovat, zavřením okna jste ale s instalací nesouhlasili

Finské úřady kritizují i moment, kdy se Windows 10 stal doporučenou aktualizací. Běžný člověk o podobných věcech nemá ponětí. Microsoft se odkazoval k tomu, že např. informaci o změněném chování dialogu s nabídkou upgradu zveřejnil na svém blogu. Který ovšem si běžný člověk nečte, co si budeme povídat. I podle úřadu Microsoft nemůže předpokládat, že se k dané informaci každý dostane pomocí sítě složité odkazů.

Není možné předpokládat souhlas s instalací systému, když někdo nabídku jednoznačně neodmítne. Naopak je nutné získat výslovný souhlas k instalaci. Finsko aplikaci pro získání Windows 10 považuje za přímý marketingový nástroj, jenž byl do počítačů nainstalován bez souhlasu majitelek a majitelů. S tím souhlasím a podotýkám, že jiný případ je už pak samotný Windows 10, kde je upgradování od začátku prezentovanou povinností a přirozenou součástí životního cyklu produktu.