Nakupujeme na síti – jak se neztratit v online obchodech

Na internetu můžete koupit opravdu vše. Zvlášť výhodné jsou koupě elektroniky, domácích spotřebičů či počítačů, vyplatí se však nakupovat i oblečení, kosmetiku, knížky či DVD. Pozor na nákup levnějšího zboží, které může značně prodražit doprava – zboží s cenou kolem 200 Kč až o 50 %. Než si tedy objednáte například parfém za dvě stovky, spočítejte si výslednou cenu i s dopravou. Ušetřit ovšem můžete při objednávce většího množství, protože zaplatíte jedno poštovné. Internet se příliš nehodí pro nákup většiny potravin – nemusely by dorazit čerstvé. I přesto se však pomalu začínají objevovat e-shopy, které kompletní sortiment potravin nabízí a dokonce do několika hodin nebo následující den nákup dopraví. Působí však jen ve větších městech, v Praze je to například z-market.cz v Brně RozvozPotravin.cz.

Velké internetové e-shopy si mohou dovolit držet skladem obrovské množství zboží a dokážou nabídnout ceny, které v kamenných obchodech nenajdete

Nové i z druhé ruky

Kromě klasických e-shopů se stále větší oblibě těší také internetové bazary a aukce. Tam sice můžete nakoupit velmi výhodně zboží z druhé ruky, v drtivé většině případů ale bez záruky, kterou samotný provozovatel bazaru nebo virtuální aukční síně ani nemůže garantovat. Pokud jste ovšem nedůvěřiví, můžete si s prodávajícím domluvit předání zboží z ruky do ruky. Koneckonců samotná koupě či prodej zboží probíhá vesměs podobně, jako třeba při nákupu přes inzerát v novinách. Odlišný je pouze elektronický způsob komunikace. Kromě nákupu navíc můžete přes internet prodat věci, které už nepotřebujete. Po Vánocích se zejména na Aukru.cz, ale i dalších bazarech a aukcích objevila spousta nevhodných dárků. I v průběhu ledna a února tak můžete na internetu objevit zcela nové zboží za poloviční ceny.

Vedle velkých internetových retailů jako Kasa.cz, 123shop.cz, Obchodní-dům.cz či Patro.cz nabízejících široký sortiment mnoha oborů, najdeme i úzce specializované eshopy prodávající zboží jediného směru, příkladem mohou být Čajíček.cz, Keramické-nože.cz, Parfémy.cz či KancelářskéŽidle.cz.

Jak poznám ten správný e-shop?

Na internetu se zorientujete poměrně snadno. K dispozici jsou totiž portály, které se specializují na to, že vám ke konkrétnímu produktu najdou nejlevnějšího internetového prodejce – například www.zbozi.cz nebo www.heureka.cz. Internet navíc umožňuje najít si k vybranému zboží reference jiných uživatelů. Při vybírání ovšem kromě ceny dávejte pozor také na solidnost prodejce. Zklamat by vás neměly internetové obchody s certifikátem Asociace pro elektronickou komerci APEK, která potvrzuje, že obchod dodržuje základní pravidla: že komunikace se zákazníkem tu probíhá bez problémů, zájemce je již na stránkách obchodu pravdivě informován o obchodních podmínkách nákupu, provozovateli obchodu, cenách apod. Neobjednávejte si nic u prodejců, kteří na svých stránkách neuvádějí kontakt. Naznačuje to, že se chtějí vyhnout povinnosti vzít zboží zpět nebo ho vyměnit. Prodejci jsou ze zákona povinni uvádět název firmy nebo jméno prodejce, IČO, adresu, pod níž jsou zapsáni v obchodním rejstříku, kontaktní adresu (liší-li se od předchozí) a e-mail. U nabízeného zboží musí být navíc přehledný popis výrobku, výrobce a cena s i bez DPH.

Chcete-li mít při výběru internetového obchodu stoprocentní jistotu serióznosti, zavítejte na stránky certifikovany-obchod.cz, kde najdete přehledně rozčleněné české e-shopy, které získaly certifikát asociace APEK. Ve všech těchto obchodech můžete mít jistotu s kvalitami služeb a korektním jednáním.

Vyhledávače nejlevnějšího zboží

Vyhledávače nejlevnějšího zboží

Zboží.cz

Jedním z nejznámějších vyhledávačů zboží je Zboží.cz. Provozuje jej Seznam.cz, známý to portál, na kterém má řada z vás své e-mailové schránky. Na Zboží.cz najdete jedno formulářové políčko, do kterého zadáte název hledaného produktu. Stačí i jeho část, vyhledávač si s tím poradí. Všimněte si, že během zadávání názvu produktu se objeví nápověda doplňující vhodná slova. Není-li zadání jednoznačné, objeví se všechny vyhovující produkty s informací o tom, u kolika prodejců byl který z nich nalezen. Po kliknutí na konkrétní produkt tyto prodejce uvidíte. Nalezené zboží si jednoduše seřadíte od nejlevnějšího nebo nejdražšího, případně si nalezené prodejce vyfiltrujete podle kraje a na nákup se vydáte osobně. Určitě důležitým ukazatelem je dostupnost produktu u daného výrobce. Pokud objednáváte na poslední chvíli, je pro vás tato informace nezbytná.

Bohužel je smutnou pravdou, že řada zejména menších prodejců o dostupnosti produktů uvádí nepravdivé informace. Nemají vlastní sklad, zboží expedují od výrobce, ale přitom bez uzardění slibují dostupnost do 2 až 3 dnů nebo rovnou přítomnost skladem.

Zboží.cz je vyhledávač produktů portálu Seznam.cz

Monitor.cz

Jiným vyhledávačem produktů, jejich cen a prodejců je Monitor.cz. Ten se od Zboží.cz liší tím, že na úvodní stránce zobrazuje kromě vyhledávacího políčka kategorie produktů, které má ve svém katalogu. Dozvíte se tu také, které produkty jsou momentálně nejpopulárnější, a které kategorie ostatní uživatele zajímají nejvíce. Základní vyhledávání bohužel není nejpřesnější, bere v potaz všechna zadaná slova a tak většinou zobrazí více produktů, než konkurence. Na druhou stranu to může být i výhoda, pokud přesný název neznáte. Po výběru z nalezených produktů si zobrazíte seznam prodejců, který lze řadit podle hodnocení nebo cen.

Monitor.cz přebírá také popisky k produktům, které jednotliví prodejci nabízejí. Velmi rychle si tak uděláte obrázek o tom, kdo jen kopíruje texty od výrobce, nebo kdo skutečně popisuje vlastnosti prodávaného produktu. Nechybí tu diskuze a hodnocení, uživatelské recenze a sledování vývoje cen, počtu nabídek a počtu prodávajících. Monitor.cz je komplexní služba, která pro vás může hlídat ceny produktů a upozornit vás e-mailem.

Monitor.cz je komplexní portál o produktech, prodejcích a cenách

Heureka.cz

Katalog produktů nabízí kromě vyhledávače také Heureka.cz. Jedná se o poměrně rozsáhlého nákupního rádce s uživatelskými recenzemi obchodů, na základě kterých si uděláte obrázek o serióznosti a spolehlivosti prodejců. Na titulce nechybí top produkty a výběry z diskuzí. Vyhledávání je poměrně přesné a bere v potaz všechny zadané výrazy. Nalezené výsledky jsou seřazeny nejprve podle relevance, řazení si však můžete změnit podle oblíbenosti a ceny. Výsledky lze jednoduše vyfiltrovat podle zadaného cenového rozpětí. Po rozklepnutí produktu uvidíte seznam prodejců, zobrazíte si graf s vývojem ceny, vložíte dotaz do poradny, případně později napíšete svou recenzi.

Heuerka.cz nabízí poměrně přesné vyhledávání

 

Jak je to s dopravou, zárukou a servisem?

Komfortní doprava a servis

Při výběru vhodného e-shopu se vyplatí věnovat pozornost i dodacím lhůtám, záručním podmínkám a případně šíři poskytovaných služeb. Obecně platí pravidlo, že čím větší e-shop, tím více přidaných služeb. Čeští zákazníci si na to zvykají a se stále větší oblibou je využívají. Patří k nim například profesionální call centrum, kde se zákazníkům dostane všestranného poradenství, dále možnost dokoupení rozšířené záruky nebo pohodlná doprava zboží až do domu. Obvykle je možné volit hned z několika variant dopravy, přičemž u dražšího zboží bývá doprava obvykle nabízena zdarma. Ale pozor! Většinou se dopravou rozumí doručení zboží jen ke vchodovým dveřím, což v případě bytového domu znamená pouze k hlavnímu vchodu v přízemí. Dál už si musí každý poradit sám, což je například u nábytku nebo velkých kuchyňských spotřebičů problém.

Naštěstí jsou někteří obchodníci ochotni pomoci, případně je možné si domluvit dopravu do vyššího patra předem. Například v internetovém obchodě Obchodní-dům.cz si zákazníci mohou zvolit tzv. komfortní dopravu, v rámci níž jim řidič musí pomoci dopravit zboží až do bytu na místo určení a navíc poskytnout asistenci při vybalení a kontrole zboží. Odvoz obalů při dodání nových výrobků či zpětný odběr a likvidace vysloužilých spotřebičů je zde rovněž samozřejmostí. Dle slov ředitele Obchodní-dům.cz Petra Šebka zájem o tento typ dopravy roste, nejčastěji jsou komfortní dopravou distribuovány pračky, ledničky a myčky, tedy velké domácí spotřebiče. A kolik za komfort zaplatíte?  Cena je o pouhých 100 Kč vyšší než v případě standardního doručení, a to se rozhodně vyplatí.

Některé obchody dnes nabízí kromě běžné dopravy poštou nebo kurýrem také tzv. komfortní dopravu, kdy vám například televizi vynesou do třetího patra a pomohou zapojit

Zvažte rozšířenou záruku

I rozšířená záruka nachází stále více příznivců – na základě ní vám v případě záruční opravy prodejce zdarma zapůjčí náhradní produkt stejné kategorie. Nejčastěji ji zákazníci vyžadují při nákupu automatické pračky, ledničky nebo myčky na nádobí, v poslední době paradoxně i kávovaru. V ceně je kromě zapůjčení produktu zahrnuta i jeho doprava na místo určení i zpět. Cena rozšířené záruky se u jednotlivých prodejců a typu zboží pohybuje různě, obvykle jde o stovkové položky. Většinou jde o relativně nízkou částku oproti problémům, které vzniknou domácnosti, když na dobu celého jednoho měsíce chybí lednička, pračka či jiný často používaný spotřebič.

Menší prodejci obvykle nejsou schopni nabídnout takovou cenovou relaci ani širokou škálu služeb jako velcí hráči. Proto si většinou hledají cestu k zákazníkům prostřednictvím úzce zaměřeného prodeje jednoho druhu zboží, kde v dané kategorii mohou nabídnout kvalitu, záběr do hloubky a zároveň zajímavé ceny. S Internetem se dnes naučili počítat i dříve výhradně kamenní hráči, jako například electroworld.cz či datart.cz. Češi totiž hodně preferují internetové obchody s vazbou na prodejny kamenné, protože známá značka je pro ně známkou určité záruky. Obrovskou výhodou je zde také snadno přístupný poprodejní servis. Určitě potěší i možnost zboží si v kamenném obchodě na vlastní oči prohlédnout a z pohodlí domova po rozvaze objednat přes internet.

 Češi holdují internetovým nákupům

V září 2009 provedla agentura Mediaresearch ve spolupráci s Asociací pro elektronickou komerci (APEK) průzkum v oblasti povědomí a využívání internetových obchodů. Výzkum oslovil 508 respondentů a zaměřil se především na znalost internetových obchodů, frekvenci nakupování a nákupní zvyklosti v cílové skupině internetových uživatelů České republiky. Výsledky výzkumu ukázaly, že na českém internetu už někdy nakupovalo 91 procent internetové populace. Mezi silné uživatele e-shopů v Česku, kteří nakupují přes internet alespoň jednou měsíčně, patří necelá pětina respondentů (18 %). Nejaktivnějšími uživateli internetových obchodů jsou především mladí lidé ve věku 25–34 let.

Kromě standardní zákonné dvouleté záruky si můžete za příplatek dopřát záruku kupříkladu na 5 let. U dražších výrobků, jako třeba pračky, se může vyplatit

Rizika nákupu na síti

Jako při každém nákupu, i na internetu mohou nastat problémy – výrobek se rozbije, dorazí poškozený či nekompletní, prodejce jej nemá skladem nebo po objednání zvýší jeho cenu. Pozor také na to, zda nakupujete na IČO či jako fyzická osoba – při nákupu na IČO se smluvní vztah mezi vámi a prodejcem řídí obchodním zákoníkem, který kupujícího chrání mnohem méně než občanský, kterým se řídí vztah mezi prodejcem a občanem. Například Kasa.cz ale nabízí podnikatelům s IČO nákup za stejných podmínek jako občanům, což znamená například možnost vrácení zboží do 30 dnů, dvouletou záruku či lepší podmínky při reklamacích.

Zákazníci také často poukazují na skutečnost, že si na internetu nemohou zboží osahat a vyzkoušet, jako v kamenných prodejnách, a výrobek pak nemusí odpovídat původním představám spotřebitele. Pro mnohé nakupující je negativem i přetrvávající obava z nedoručení zásilky. Zatímco v klasickém obchodě zákazník výrobek koupí a v ten samý okamžik i vlastní, při online nakupování musí na doručení čekat často i několik dní. V e-shopu chybí také přímý kontakt, osobní poradenství v dané věci a celkově lidský přístup, což je naopak velkou výhodou klasických obchodů. Tento problém ale již některé internetové prodejny řeší například formou instant messagingu. S prodejcem si tak můžete o zboží „popovídat“ přes ICQ nebo Skype. Zjistíte tak přesnější informace o době doručení, ověříte, zda je zboží skladem, a můžete získat i doporučení ke konkrétní kategorii produktů.

Chcete-li mít jistotu, že zboží obdržíte co nejdříve, vybírejte pouze zboží, které je skladem a připraveno k odeslání

Pro bezproblémové nákupy na internetu je nejlepší držet se několika osvědčených rad. Nakupujte u známých obchodníků, se kterými máte pozitivní zkušenosti vy nebo vaši známí. Dejte přednost větším e-shopům, které mají lepší zákaznické služby, více položek skladem a je pravděpodobné, že budou existovat i za několik let. Vyhýbejte se malým obchůdkům, které neuvádí na webu všechny kontaktní údaje, nemají nákupní řád či jsou nějak jinak podezřelí, třeba i extrémně nízkými cenami. Poprvé raději nakupte na dobírku, je to méně rizikové než dopředu posílat peníze nevyzkoušeným prodejcům.

Při přebírání zboží od přepravce zkontrolujte jeho neporušenost a ideálně jej za přítomnosti přepravce i rozbalte (především u ledniček, praček, TV a podobně). Pokud je zboží poškozené, nepřebírejte jej nebo sepište škodní protokol. I pokud je vše v pořádku, je lepšízhruba měsíc uschovat originální obal od výrobku, pokud se pokazí, bude mnohem jednodušší jej odeslat na reklamaci. Podle statistik Kasa.cz se více než čtvrtina reklamovaných závad projeví už první měsíc. Nemusíte se však obávat, protože na zboží se vztahuje ze zákona stejná záruka, jako při nákupu v kamenných obchodech. Výjimkou jsou samozřejmě internetové bazary a aukce.

Donedávna byl nákup potravin přes internet velkou výjimkou. Dnes si můžete ve větších městech objednat velký nákup až do domu

Jak platit

Platby za nákup na internetu

Uhradit zboží zakoupené v internetovém obchodě lze hned několika způsoby. Většinou se od sebe liší rychlostí či bezpečností, ale v podstatě záleží jen na preferencích každého zákazníka a samozřejmě na podporovaných způsobech platby daným e-shopem. Jak tedy zaplatit?

Hotově přímo na prodejně – tuto možnost obvykle nabízejí větší internetoví prodejci, kteří mají mnohdy i několik kamenných prodejen/výdejen svého zboží. Výhodou je, že si zboží můžete v klidu zkontrolovat, a teprve pokud je vše v pořádku, i zaplatit. V případě volby platby na prodejně navíc ušetříte – neplatíte dopravu či dobírku.

Dobírkou – v současnosti patří tento způsob doručení mezi nejpoužívanější, využívá jej 60 % zákazníků. Nevýhodou je, že tento způsob platby nákup trochu prodraží. K ceně výrobku je totiž třeba připočítat poštovné, které se obvykle pohybuje v řádu od 30 do 70 Kč při přepravě Českou poštou, a ještě o několik korun navíc si připravte v případě doručení přepravní firmou jako PPL, DPD či DHL. Výhodou je bezpečnost – platíte až ve chvíli, kdy vám dopravce doručí zboží domů.

Bankovním převodem z účtu – v tomto případě poukážete předem peníze platebním příkazem na účet daného e-shopu. Ten, jakmile je platba připsána, začne expedovat zboží. Nevýhodou je lehké zdržení, protože mezibankovní převod může trvat až 3 dny. Navíc se může stát i to, že pokud narazíte na nedůvěryhodného prodejce, za své peníze nemusíte nic obdržet. Tento způsob platby volte jen v případě známých velkých obchodů – ideálně – se kterými již máte nějaké zkušenosti.

Platební kartou – tento způsob platby patří mezi nejpohodlnější a v zahraničí také nejrozšířenější formy úhrady. Nespornou výhodou je rychlost a to, že kartou je možné platit za zboží kdekoliv na světě, přičemž poplatky spojené s použitím karty hradí obchodník, takže spotřebitele to nestojí ani korunu navíc. Pozor byste si však měli dát na serióznost obchodníka a zabezpečení stránek obchodu. U známých českých obchodů (viz například náš přehled), se nemusíte platby kartou obávat. V nejhorším případě je navíc možné platbu reklamovat prostřednictvím banky. V případě zahraničních obchodů si raději najděte e-shop, který umožňuji platit přes službu PayPal, viz dále.

Prostřednictvím platebního systému – ten funguje na principu jakési elektronické peněženky – peníze si nejprve převedete na virtuální účet, z kterého pak provádíte platby. Kartu nemusíte mít vůbec při sobě, stačí vám zadat pouze přihlašovací jméno a heslo. Výhodou je okamžité zaúčtování, ověření platby, bezpečnost a možnost úhrady zboží i v zahraničí. Mezi celosvětově nejrozšířenější služby tohoto druhu patří PayPal, v Česku je to pak systém PaySec nebo mPeníze.

Pomocí prémiových SMS – tato možnost je většinou nabízena při platbě nižších částek. Jedná se o službu, kdy zasíláte speciálně zpoplatněnou SMS na určité číslo ve tvaru, který je uveden u příslušného produktu. Nevýhodou jsou zde, vedle limitující výše ceny, také transakční poplatky, které si operátoři účtují. Často to totiž bývá poměrně vysoké procento z placené částky.

Dobrý obchod poznáte i podle toho, že nabízí několik způsobů platby. Výjimkou dnes není placení přes eBanku, mBank, PaySec (česká obdoba PayPal) a někdy i přímo prodej na splátky

PayPal

Celosvětově nejrozšířenější platební systém PayPal umožňuje zcela bezpečné placení na internetu. Celé to funguje velmi jednoduše. Vytvoříte si zdarma účet na stránce Paypal.com a přiřadíte k němu svou platební kartu. Následně můžete platit přes PayPal tak, že zadáte v e-shopu pouze svůj e-mail a zvolené heslo. Peníze se tak odečtou automaticky z vaší karty. V čem je ale výhoda: placení probíhá vždy výhradně přímo na zabezpečených stránkách PayPal.com, nikoli na stránce prodejce. Prodejce nikdy neuvidí ani nemá možnost jakkoli zjistit informace o vaší platební kartě. Pokud dojde při nákupu k problémům, můžete u PayPal platbu reklamovat a pokud daný prodejce nedoloží PayPalu doklad o odeslaném zboží, peníze jsou vráceny po oprávněné reklamaci na váš účet.

Platba přes PayPal je zřejmě nejbezpečnější způsob placení online vůbec, který je prověřen časem a miliony spokojených uživatelů. Výhodou je také to, že pokud by si kterýkoli uživatel stěžoval u PayPalu na daný e-shop, PayPal by ihned zablokoval tomuto e-shopu účet. Pokud tedy budete nakupovat v e-shopu, který nabízí platby přes PayPal, máte jistotu, že se nejedná o podvodný obchod. Jedinou nevýhodou je, že samotné rozhraní PayPal je v angličtině. Pokud vám jej ale pomůže známý či příbuzný nastavit, můžete přes něj pohodlně platit. Musíte znát jen e-mail a heslo. Elektronickou poštou jste navíc ihned při platbě informování o platební transakci. Stejně tak se nemusíte starat o převod peněz do cizí měny. Ten se provede automaticky. Chcete-li si zjistit aktuální cenu v korunách, zadejte do Googlu danou částku a kód měny, ze které chcete převézt částku na koruny (například po zadání „25 USD“ vám Google napíše „25 amerických dolarů = 456,37 Kč“ dle aktuálního kurzu)

Na stránkách certifikovany-obchod.cz najdete katalog e-shopů, které získaly certifikát asociace APEK a patří tedy mezi seriózní a prověřené prodejce

Doba doručení zboží

Největší e-shopy v ČR mají skladem desítky tisíc položek. Pokud si v e-shopu objednáte zboží, vyplníte kontaktní údaje a způsob platby, odešle se váš požadavek do informačního systému obchodníka. Je-li zboží skladem a platba dobírkou, automaticky se vystaví doklady a do skladu se odešle požadavek na vyskladnění zboží a předání přepravci k doručení. Při platbě převodem či platební kartou nejprve e-shop čeká na připsání peněz a teprve poté začne řešit dostupnost a dodání zboží. Někteří prodejci zákazníkům zboží skladem v době mezi objednáním a připsáním platby blokují, ale není to pravidlem. Může se tak stát, že vám zboží vyfoukne někdo jiný, kdo platí dobírkou nebo má rychlejší banku. Dodání zboží skladem běžně trvá do tří pracovních dnů.

Není-li zboží skladem v e-shopu, začne jej prodejce poptávat svého u dodavatele, kterým je nejčastěji distributor či přímo dovozce. V případě úspěchu následuje cesta zboží do skladu e-shopu, odkud téměř obratem míří k zákazníkovi. Může se však stát, že zboží není skladem ani tam a jeho dovoz ze zahraničí bude nějakou dobu trvat, nebo se jeho cena zvýšila. Obojí je pro zákazníka nepříjemné, protože buď bude čekat několik dní či týdnů na další dodávku respektive bude akceptovat navýšení ceny (opět platí, že platba doplatku převodem prodlužuje dodání). Má-li v takové situaci zboží skladem jiný důvěryhodný e-shop, může se z hlediska času i peněz vyplatit rychlým dotazem či telefonicky ověřit jeho skutečnou dostupnost a objednat jinde. V každém případě se vyplatí objednávat zboží, které je uvedeno v e-shopu skladem a je tedy připraveno ihned k expedování. Nemáte-li s konkrétním obchodem zkušenosti, můžete si údaj o dostupnosti ověřit telefonicky. Pokud na stránkách telefon nenajdete, případně se v rozumné době nikam nedovoláte, raději se obraťte na jiný obchod.

Kromě pošty a kurýrní přepravy nabízí dnes spousta e-shopů i možnost vyzvednout si zboží na výdejním místě. O tom, že je pro vás zboží připraveno, jste informováni e-mailem anebo zprávou na mobil

Článek vyšel v lednovém čísle magazínu Extra PC. Autory byli Kamil Pittner, Marta Lipovská a Roman Kučera.