Na stránkách o2.cz stačí klepnout na odkaz Spojit se s operátorem, kde vložíte své telefonní číslo a videokonzultant se ozve zpět. Samotný hovor probíhá pomocí tradičního telefonu/mobilu, ale na obrazovce vidíte tvář konzultanta a ony doplňkové informace. Pokud je na stránce zelené sluchátko, operátor se ozve ihned. Pokud žluté, zavolá později. Služba funguje v pracovní dny od 8 do 20 hodin.
„Nová služba je v souladu s naší dlouhodobou strategií podpory online komunikace. V České republice se o tuto cestu komunikace se zákazníky pokouší jen málo firem a Telefónica je jednou z nich,“ uvedl Jindřich Fremuth, ředitel online divize společnosti Telefónica Czech Republic.
Že je video pouze jednosměrné, považujte za výhodu. Pohled na rozčileného zákazníka sedícího v trenýrkách a nátělníku chrání duševní zdraví nebohých operátorů. :-)
Zdroj: O2
ČLÁNKY DO MAILU