Dotazník zahrnoval kategorie, jako výbavu, výdrž akumulátoru, design, kvalitu audia a videa či softwarovou výbavu. Nejvíce bodů získal Samsung Galaxy Note9, následovaly ještě dva modely téže značky (Galaxy S9+ a S10) a až poté Apple s iPhonem XS Max (což je podobně starý telefon). Na prvních místech se vůbec umístily pouze telefony Samsungu a Applu, sem tam proložený modelem od LG. Je to dáno také tím, že na severoamerickém trhu úplně chybí Huawei. Průzkum se týkal i oblíbenosti značky. Těsně vyhrál Apple následovaný Samsungem. Následují LG a Motorola. Posledně jmenovaný výrobce však proti minulému roku dost ztratil.
| Smartphone Customer Satisfaction 2020 | |||
| Model | výrobce | skóre |
rok výroby |
| Galaxy Note9 | Samsung | 85 | 2018 |
| Galaxy S9+ | Samsung | 84 | 2018 |
| Galaxy S10 | Samsung | 84 | 2019 |
| iPhone XS Max | Apple | 84 | 2018 |
| iPhone X | Apple | 83 | 2017 |
| Galaxy S9 | Samsung | 83 | 2018 |
| iPhone 8 Plus | Apple | 83 | 2017 |
| Galaxy S10+ | Samsung | 83 | 2019 |
| iPhone 11 | Apple | 82 | 2019 |
| iPhone 6S | Apple | 82 | 2015 |
| Galaxy S8 | Samsung | 82 | 2017 |
| iPhone 7 Plus | Apple | 82 | 2016 |
| iPhone 11 Pro Max | Apple | 82 | 2019 |
| iPhone 8 | Apple | 81 | 2017 |
| iPhone 11 Pro | Apple | 81 | 2019 |
| Galaxy J7 Prime | Samsung | 81 | 2016 |
| iPhone XR | Apple | 80 | 2018 |
| Stylo 5 | LG | 80 | 2019 |
Zákazníci jsou buď více spokojení se starším smartphonem, případně jim ten nový přijde trošku lepší, ale zase ne o tolik, aby za něj dali další měsíční výplatu. A nebo prostě více uživatelů má starší telefon, což se pak v takovém dotazníku zákonitě projeví. Organizace ACSI se každý rok ptá na jejich spokojenost 350 tisíc respondentů.
